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近期媒体报道反映的机票退改签问题

本文摘要:记者从中国民航局得知,对于最近媒体报道中出现的机票退票问题,民航局非常重视,命令民航华东地区管理局、中国航空运输协会与江苏消费者权益维护委员会合作开展调查,对违反民航法律、法规等不道德的销售代理人不予认真处理。

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记者从中国民航局得知,对于最近媒体报道中出现的机票退票问题,民航局非常重视,命令民航华东地区管理局、中国航空运输协会与江苏消费者权益维护委员会合作开展调查,对违反民航法律、法规等不道德的销售代理人不予认真处理。从今年4月1日开始积极开展的2018年民航服务质量体系建设特别行动中,民航局具体将规范售票和退票,提高售票服务水平作为九项重点工作之一。4月27日,民航局有关业务司局组织部分航空公司、在线旅游平台等企业和民航局消费者事务中心和中国航空运输协会等公司积极开展客票退款政策继续实施情况和旅客骚扰情况的专题调查,鉴别当前民航票务服务中不存在的问题,最近向仅行业展开适当的工作配置,采取切实有效的措施,进一步提高票务水平,确保航空运输市场秩序,贯彻消费者合法权益。


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